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“这是我们的本分和义务”

发布时间:2019-09-10 浏览次数:
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 每天从早上八点到晚上八点,医保大厅服务窗口人群熙熙攘攘,到大厅办理入、出院手续、收缴押金等的患者和家属络绎不绝,窗口内的工作人员唱收唱付,井然有序

“科长,您快看,这是我早上在医保大厅的座椅上捡到的,失主可能急疯了,您赶快想想办法联系一下失主吧,这来医院的,哪个揣的不是救命钱,得尽快找到失主才行。”

“好的,没问题,我马上”

故事发生在黄河医院医保大厅......

2019年8月27日上午,在医保大厅负责咨询服务的陈伟芳老师,像往常一样跟病人讲解报销政策、住院缴费程序。在巡视大厅时,座椅时一个黑色的背包兀自放着,周围没有一个人,肯定又是哪位患者或家属落下的,一定很着急,她立即和医保科长取得联系,共同查看包内可提供寻找线索的物品,发现有失主的身份证、一张银行卡和一千元现金。

随即,通过查询失主的身份证信息,发现失主并没有在门诊和住院的蛛丝马迹,也就没有失主的联系方式,只能将捡到背包的信息发到医院微信群里,等待失主前来认领,直到下午四点仍然没有人来认。

失主惊慌失措寻找失物的镜头一遍遍在眼前晃悠叠加,医保科长只能根据眼下一个线索--身份证的住址联系了陕州区医保中心,让大家帮忙联系,大约15分钟后陕州区医保中心的工作人员联系到失主所在村的党支部书记,通过村支书联系到了失主,科长才如释重负。

当失主到医保科看到失而复得的背包时,立时热泪盈眶,说:“我已经找了一中午了,就是没有想到包会丢到医保科大厅,已经失去信心了,想着再也找不回来了,真没想到你们这么负责任,费尽周折联系上我,太感谢你们了。”

医保科长说:“你们丢了东西,我们比患者和家属还着急,尤其是在这个特殊的地方,我们只是做了我们应该做的事情,尽了我们的守土之责。”

为了表示感谢,失主坚持要拿出伍佰元现金表示感谢,医保科的工作人员委婉谢绝了患者的心意。

其实在黄河医院的医保大厅里,每天人来人往、车水马龙,工作人员也时常会在窗口、座椅、咨询台处捡到手机、现金、包、身份证和银行卡等等物件,他们每次捡到东西都想方设法地联系患者。


记得7月30日上午十一点多,工作人员在医保科的大厅座椅上捡到了一沓现金,清点后为600元。他们随即对大厅办理业务的人员进行确认,得知并没有人丢失现金。这时,一位患者家属提供信息说:“可能是一位男同志结算后坐在椅子上清点时遗失的”。窗口工作人员侯丽雁、陈伟芳老师以及医保科长迅速对当天出院结算的患者进行筛查,看哪位患者出院结算退的现金是600元。通过排查后锁定了一位来自灵宝的患者可能性较大。医保科长立即联系安保科调取大厅监控进行确认。监控调取确认后,工作人员随即联系患者曾经住院的科室通知患者,医保科也同时联系患者。此时,患者已坐上回灵宝的公交车上,接到电话时还未意识到自己丢失了现金。20分钟后患者和其孙女赶到医保科,工作人员经确认将现金如数交还患者,患者感激涕零,眼泪禁不住地流了下来,说道:“你们真是好人,这钱都是孩子们为了给我看病凑出来的辛苦钱,太感谢你们了。”此时已经下班40多分钟了,找到失主的喜悦已经冲淡了大家的劳累与饥饿。

这就是我们的黄医人,在自己的岗位上默默无声的发光发热,尽自己的努力帮助他人。


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